Die Zufriedenheit mit den Leistungen von Dienste für Menschen ist sehr hoch. Das weist die neueste Kundenbefragung bei DfM aus. Besonders erfreulich ist, dass mehr als 1.000 Bewohnende, Angehörige und Betreuende das Umfragekriterium „Menschliche Zuwendung“ positiv bewerten. „Wir haben richtig gute Ergebnisse bei unserer Kundenbefragung bekommen“, freut sich Nachhaltigkeitsbeauftragte Sabine Kutschus. „Das spricht für eine gutes Management in der Corona-Krise.“ Im Leitbild von Dienste für Menschen stehen „Menschen, Nähe, Lebensfreude“ ganz vorne.

Die Pflegequalität bewerten 84% der Befragten positiv und mehr als die Hälfte der Kundschaft vergibt zwei „lachende Gesichter“ an dieses entscheidende Merkmal. Viele Menschen schreiben in Kommentaren, was ihnen wichtig ist: "Die Kommunikation zwischen mir als Angehörigem und den Pflegern. Viele Pflegerinnen sind sehr freundlich und offen. Das Betreuungsteam ist überaus engagiert. Auch der Hausmeister ist sehr hilfsbereit."

80% der Befragten sind mit der Sauberkeit in den DfM-Einrichtungen zufrieden. Die Essensqualität findet bei 73% der Kundinnen und Kunden Zustimmung. „Wir bleiben an dem Thema Essensqualität dran. Die konsequente Umsetzung der Essenswünsche ist wichtig“, betont die Nachhaltigkeitsbeauftragte, die das Fehler- und Beschwerdemanagement koordiniert.

Weitere Umfragethemen lauten „Selbstbestimmung“, „Diakonisches Profil und Seelsorge“; „Umweltbewusstsein“, „Wohnqualität“ und „Unterlagen und Rechnungen“. Bei allen Kriterien überwiegt die Anzahl der zufriedenen Kundinnen und Kunden deutlich. 1174  Fragebögen wurden ausgewertet.

♥♥♥♥♥ Menschliche Zuwendung
♥♥♥♥♥ Pflegequalität
♥♥♥♥ Sauberkeit
♥♥♥♥ Selbstbestimmung
♥♥♥♥ Diakonisches Profil und Seelsorge
♥♥♥♥ Umweltbewusstsein
♥♥♥♥ Wohnqualität
♥♥♥♥ Betreuungsangebot
♥♥♥ Essensqualität

Kontakt:
Nachhaltigkeitsbeauftragte Sabine Kutschus
SKutschus@udfm.de